近年来，随着公众心理素养的提高以及对美好生活的追求，越来越多的人在遇到心理困扰时，愿意拨打热线电话，主动寻求帮助。为了更好地开展心理健康促进工作，上海市疾病预防控制精神卫生分中心计划增设热线服务坐席、增加热线服务频次，通过服务容量升级来满足公众日益增长的心理健康需求。
962525上海市心理热线，是一条由政府支持，市卫健委、市教委联合指导，上海市精神卫生中心、上海市疾病预防控制精神卫生分中心、上海市健康促进中心、各区精神卫生中心等多家专业机构共同组建和实施的公益热线。
962525上海市心理热线为7*24小时全天候的服务模式，具有专业心理咨询资质的志愿者们轮流守护在电话这头，为电话那头的来电者们提供免费心理服务，通过热线的方式为公众的心理健康保驾护航。作为便捷、安全、暖心的心理疏导和关怀通道，这条“心灵防火墙”受到了公众和政府的广泛认可。
使用心理热线前您需要知道的基本原则。心理热线作为政府支持的公益心理热线，是为所有公众服务的。因此，热线的基本属性有：
1、为需要帮助的来电者提供公益性的、暂时性的、即刻的心理支持和帮助，与强调稳定咨访关系的、收费的、固定频率的面询有着本质差异。
2、为有效服务更多公众，心理热线的接听时间一般不超过20-30分钟，特殊情境，比如涉及危机干预来电可以适当延长。
3、心理热线的大部分志愿者来自于专业卫生或者教育机构，多为兼职志愿服务。根据心理服务特定的工作设置，同时也为了保护来电者和热线接线员，心理热线无法按照来电者要求，承诺安排单一固定的热线接线员，也不会根据来电者的要求，查询和提供热线接线员的相关信息。心理热线提醒来电者不以各种理由打听和索要热线接线员私人联系方式。
4、心理热线有着天然的、无法避免的局限性，无法为来电者提供病情诊断和药物咨询服务，心理援助的本质亦非是解决或扭转客观问题，来电者应调整求助的期待。
5、心理热线建议来电者关注自己当下的情绪和问题，在诸多问题中，来电者可以和接线员共同探讨，优选一个问题作为一次通话的重点讨论内容。
6、心理热线的优势是，能通过倾听和陪伴，即时帮助缺乏心理支持、面对困境采用习惯性的思维模式和应对方法均失效的来电者。对于长期存在的精神障碍、人格问题，超出心理援助热线的工作范围，来电者应到精神卫生专科机构就诊，或到专业的心理咨询机构进行长程面询。
来电者在使用心理热线时应承担一定的义务。心理热线是大众获取心理支持，面对心理危机时可以倾诉、求助的通道之一。因此，在这一过程中来电者应对咨询的内容负责，做到真诚、信任、尊重。
1、来电者应对来电内容负责。做到不夸大事实、不恶意骚扰、不违背法律法规。
2、如涉及自身或他人生命安全等事项，请予以配合留下地址和联络方式，配合相关部门危机干预或回访。
3、如被三位及以上不同接线员标示为恶意骚扰来电，经复核后，该来电的心理援助服务将被暂停。
4、对涉及需要医疗咨询、就诊预约等来电，推荐直接拨打相关医疗机构电话。各医疗卫生机构有相应的问题应答机制，如医疗机构有门诊办公室、各专业机构有总机电话，均可快速受理和处置公众提出的问题，我们建议公众充分利用各单位已经设置的问题反馈通道，这样可以保证您提出的诉求能够快速得到更准确的应答。
