上海市心理热线电话号码简介：962525上海市心理热线，是一条由政府支持，市卫健委、市教委联合指导，上海市精神卫生中心、上海市疾病预防控制精神卫生分中心、上海市健康促进中心、各区精神卫生中心等多家专业机构共同组建和实施的公益热线。962525上海市心理热线为7*24小时全天候的服务模式，具有专业心理咨询资质的志愿者们轮流守护在电话这头，为电话那头的来电者们提供免费心理服务，通过热线的方式为公众的心理健康保驾护航。作为便捷、安全、暖心的心理疏导和关怀通道，这条“心灵防火墙”受到了公众和政府的广泛认可。
上海市心理热线电话号码使用前您需要知道的基本原则。心理热线作为政府支持的公益热线，是为所有公众服务的。因此，热线的基本属性有：
1、为需要帮助的来电者提供公益性的、暂时性的、即刻的心理支持和帮助，与强调稳定咨访关系的、收费的、固定频率的面询有着本质差异。
2、为有效服务更多公众，心理热线的接听时间一般不超过20-30分钟，特殊情境，比如涉及危机干预来电可以适当延长。
3、心理热线的大部分志愿者来自于专业卫生或者教育机构，多为兼职志愿服务。根据心理服务特定的工作设置，同时也为了保护来电者和热线接线员，心理热线无法按照来电者要求，承诺安排单一固定的热线接线员，也不会根据来电者的要求，查询和提供热线接线员的相关信息。心理热线提醒来电者不以各种理由打听和索要热线接线员私人联系方式。
4、心理热线有着天然的、无法避免的局限性，无法为来电者提供病情诊断和药物咨询服务，心理援助的本质亦非是解决或扭转客观问题，来电者应调整求助的期待。
5、心理热线建议来电者关注自己当下的情绪和问题，在诸多问题中，来电者可以和接线员共同探讨，优选一个问题作为一次通话的重点讨论内容。
6、心理热线的优势是，能通过倾听和陪伴，即时帮助缺乏心理支持、面对困境采用习惯性的思维模式和应对方法均失效的来电者。对于长期存在的精神障碍、人格问题，超出心理援助热线的工作范围，来电者应到精神卫生专科机构就诊，或到专业的心理咨询机构进行长程面询。
上海市心理热线电话号码来电者在使用心理热线时应承担一定的义务。心理热线是大众获取心理支持，面对心理危机时可以倾诉、求助的通道之一。因此，在这一过程中来电者应对咨询的内容负责，做到真诚、信任、尊重。
1、来电者应对来电内容负责。做到不夸大事实、不恶意骚扰、不违背法律法规。
2、如涉及自身或他人生命安全等事项，请予以配合留下地址和联络方式，配合相关部门危机干预或回访。
3、如被三位及以上不同接线员标示为恶意骚扰来电，经复核后，该来电的心理援助服务将被暂停。
4、对涉及需要医疗咨询、就诊预约等来电，推荐直接拨打相关医疗机构电话。各医疗卫生机构有相应的问题应答机制，如医疗机构有门诊办公室、各专业机构有总机电话，均可快速受理和处置公众提出的问题，我们建议公众充分利用各单位已经设置的问题反馈通道，这样可以保证您提出的诉求能够快速得到更准确的应答。
上海市心理热线电话号码志愿服务人员招募
申请条件
（一） 遵纪守法，品行端正，无犯罪记录；热爱社会公益事业，有良好的职业道德和团队合作精神，服从统一工作安排。
（二） 无违反行业伦理准则的行为记录。
（三） 具有大专及以上学历，具有医学、心理学、教育学或社会学等相关学历背景。
（四） 持有心理健康从业相关资格证书。资格证书包括（以下证书至少持有一项）：
1. 医师执业证书或护士执业证书；
2. 心理治疗师证书（初级及以上）；
3. 注册心理师；
4. 二级心理咨询师证书；
5. 学校心理咨询师证书（初级及以上）；
6.社会工作师证书（中级及以上）；
（五） 年龄在20-65周岁，无明显听觉与语言障碍，有耐心倾听能力，并能熟练运用言语会谈技巧。
上海市心理热线电话号码岗位要求
（一） 完成24课时岗前理论培训课程，理论考核合格。
（二） 完成规定的实习时长，并通过正式上岗前的实践能力考核。实习中至少完成接听处理5个热线来电，完整填写来电登记表一份。能胜任心理热线日常来电的处理，掌握处理危机来电的基本技能。
（三） 正式上岗后每个周期年完成至少30小时接听服务时间，未达标准者，按退出热线团队处理，第二年需重新接受热线岗前培训。
（四） 热爱心理热线工作，愿意尽心尽职为来电者服务；严格遵守行业主管部门和专业团体发布的伦理准则、心理热线工作规范和相关规章等，态度认真，不迟到不早退。